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¡Arrancó el nuevo curso de Atención al Cliente!

El pasado martes 20 de octubre a las 15 hs inició el curso de Atención al Cliente organizado por Fundación Inclusión Social y V/N Business Process Outsourcing, en el establecimiento educativo Colegio Universitario IES Siglo 21 que posibilita el desarrollo de la capacitación laboral.

El curso, que tendrá un mes de duración, lo llevan adelante voluntarios de la Línea de Inclusión Sociolaboral y formadores de la empresa V/N B.P.O, con el principal objetivo de empoderar a los jóvenes asistentes y capacitarlos a través de herramientas que ayuden a su inserción laboral, aportando conocimientos propios del oficio de Atención al Cliente.

Luciano Villafañe, coordinador de la Línea, explicó qué es lo que lo motiva para trabajar con los jóvenes: “Tratar de incluirlos a través de la cultura del trabajo y la educación. Esa es la visión y los objetivos que tiene Sociolaboral. Además de articular con los diferentes sectores tanto privados, públicos y el tercer sector para llevar a cabo estas actividades que integran a los chicos.”

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Durante la primer clase los alumnos se conocieron, hablaron sobre la motivación, cómo salir de la zona de confort y animarse para cumplir los objetivos. También trataron el tema de las competencias actitudinales necesarias para desempeñarse en el ámbito laboral, y al final de la clase contaron qué les interesa de la atención al cliente y cuáles son sus objetivos y expectativas.

Al respecto Diana, alumna del curso, dijo que esperaba “aprender muchas cosas nuevas,  adquirir conocimientos para hablar y saber desenvolverme frente a otras personas, para poder ayudarlas.”

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La Línea de Inclusión Sociolaboral finalizará el año con los actos de cierre de los cursos de Atención al Cliente y de Bartender, para que cada alumno pueda llevarse su diploma certificado como símbolo del logro alcanzado y herramienta para su inclusión en el mercado laboral.

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Nuevo encuentro del Presente en la Escuela.

Este 14 de octubre se realizó un nuevo taller en el 4to año del IPEM N°205 Ricardo H. Palladino donde los alumnos, guiados por los voluntarios de la fundación, reflexionaron sobre la importancia de descubrir su talento para poder definir su futuro.

Bajo el proyecto “Tú talento, tú aporte” el taller se basó en enseñarles a los chicos las diferencias y relaciones entre hobbies, oficios y profesiones y demostrarles que un pasatiempo, con dedicación, esfuerzo y perseverancia se puede convertir en un gran trabajo el día de mañana. Así, los alumnos pudieron compartir aquello que les gusta hacer y junto con los voluntarios, proyectarlo en una profesión.

Además de los voluntarios de la fundación, este encuentro contó con la presencia y aporte de una profesora del establecimiento educativo, Silvia Quinteros, que entusiasmada con la consigna del taller, compartió a sus alumnos su experiencia a la hora de elegir la docencia como profesión y descubrir su vocación para enseñar.

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Cabe mencionar que el Presente está llevando a cabo los últimos talleres del año, y se espera terminar con buenos resultados fomentando la inclusión de nuestros jóvenes.

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Una mirada alentadora sobre los jóvenes en el curso de Bartender

La Línea Socio Laboral de la Fundación Inclusión Social en conjunto con Magnum S.A., programa Learning for Life de Diageo,  CBa Cocktail & Flair, y IES Siglo 21, llevan a cabo el curso de Bartender en el que 35 jóvenes acceden a clases teórico prácticas y a partir de las cuales obtendrán un certificado.
Hablamos con Daniel Estremadoyro, barman reconocido internacionalmente y quien dicta las clases teórico prácticas del curso, para que nos cuente las experiencias a lo largo de su carrera y su opinión acerca de la importancia de brindar oportunidades de capacitación a los jóvenes.

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¿Qué lo motivó a participar de este curso junto con la Fundación Inclusión Social?
Yo trabajo mucho con una empresa que se llama Diageo, es una multinacional que tiene un programa que se llama “Learning for Life, la empresa es la dueña de, entre otras marcas, Johnny Walker, Baileys; es una empresa que está en noventa países y parte de su trabajo social es llevar educación a personas de escasos recursos, aunque no necesariamente es así, sino que también para gente que quiere aprender y por determinadas razones no está en condiciones; y obviamente todo lo relacionado con lo nuestro, que es el mundo de las bebidas alcohólicas.
Así que cada vez que yo viajo con ellos para capacitar bartenders, me preguntan si quiero participar del programa, y lo he visto funcionar tan bien en países como en Colombia, que podría decir que de los diez mejores barmans de Colombia, cuatro han salido de ese programa.

 

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(…) y yo definitivamente me quise prender en esto porque necesitamos que no sólo venga gente hacia lo nuestro desde los sectores ya tradicionales, que es la clase media, sino que también se acerque gente desde otros estratos porque esto es muy multifacético, y el background, el legado que uno tiene familiar y social, contribuye a enriquecer el oficio.
Y particularmente de este grupo, ¿qué es lo que más le llamó la atención?
Yo los veo muy agradecidos, y eso es lo que más me interesa. Además veo que los chicos están dispuestos a hacer un montón de cosas y a nosotros nos encanta y nos sirve mucho que se animen.

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¿Qué les dirías a chicos que no estudian ni trabajan, para que se animen a ser barmans?
Es una excelente salida laboral, que no requiere de un título universitario, pero que sí requiere de mucha pasión y dedicación. Con las ganas y el conocimiento que uno adquiere puede llegar a conseguir sus objetivos a nivel profesional y económico inclusive.
Yo tengo felizmente la experiencia de haber trabajado y viajado por varios continentes viendo esto desde cerca, y lo que se ve en otros lugares, y ya está pasando en la Argentina, en Buenos Aires y también en Córdoba, hay un par de casos donde son básicamente celebrities, no son solamente trabajadores, sino que pueden alcanzar un determinado nivel de reconocimiento social con esto.
Entonces es muy interesante que los chicos lo vean como una posibilidad de alcanzar un montón de metas, no solamente pensar que están limitados porque no pueden llegar a ser médicos, ingenieros o trabajar en la bolsa de valores, pero pueden llegar a ser esto y tener reconocimiento de todo tipo, tanto social, personal, y económico.

 

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Por eso es que les propone a los chicos probar siempre cosas nuevas…
Exactamente. La gente está ávida de probar cosas nuevas, pero para probar cosas nuevas uno tiene que tener confianza, y lo que nosotros estamos formando, por más que uno lo vea asociado a la noche, uno no tiene que olvidarse de que estamos formando trabajadores especializados, estamos formando especialistas en esto.